別讓我等

曾有很多研究表明：用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間是2-5秒，如果等待超過10秒，99%的用戶會關(guān)閉這個網(wǎng)頁。也許這樣講，各位還不會有太多感觸，接下來，我列舉一組數(shù)據(jù)：Google網(wǎng)站訪問速度每慢400ms就導(dǎo)致用戶搜索請求下降0.59%;Amazon每增加100ms網(wǎng)站延遲將導(dǎo)致收入下降 1%;雅虎如果有400ms延遲會導(dǎo)致流量下降5-9%。

怎么樣?現(xiàn)在感受如何?是不是該馬上去做測試工作呢。

這時候你也許會問：什么原因會導(dǎo)致網(wǎng)站打開慢?有什么辦法解決呢?請找你們的技術(shù)，如果不行找我！

寫在最后的話：

在提升網(wǎng)頁打開速度經(jīng)常被忽視的一個問題是響應(yīng)。對于用戶來說，每次的操作，不管返回結(jié)果是慢，還是快，都要及時予以響應(yīng)，最典型的例子就是：當(dāng)用戶點擊打開一張圖片時，是否有百分比數(shù)字顯示的進度條，就是一個典型的響應(yīng)設(shè)計。

一流的網(wǎng)站用戶體驗絕對不是一蹴而就的，要進行充分的可用性測試，收集用戶的反饋，持續(xù)改進。

別讓我想

用戶不會使用一個網(wǎng)站絕對不是用戶的錯，他會打開電腦，會使用鍵盤和鼠標(biāo)，會打開瀏覽器上網(wǎng)，經(jīng)過這么步驟最終到達了你的網(wǎng)站，然后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上一團糟，搞不懂這是什么，那是什么，也懶得學(xué)習(xí)如何使用，于是就會眼都不眨一下就關(guān)閉你的網(wǎng)站。這是很現(xiàn)實的一個用戶行為。

在網(wǎng)站能夠快速觸達用戶之后，網(wǎng)站運營人員面臨的下一個重要問題就是：如何留住用戶?

一、包裝好你的網(wǎng)站

1、你是誰

我們辨識一個人，并不需要記住他從頭到腳所有細節(jié)，看他的臉就OK了;當(dāng)我們辨識一個網(wǎng)站時，也是同樣的道理，網(wǎng)站的Logo就是臉。Logo可以讓用戶輕松知道網(wǎng)站是誰，無論瀏覽到網(wǎng)站中的任何一個網(wǎng)頁，都能知道這是哪個網(wǎng)站在提供服務(wù)。

2、你是干什么的

有了網(wǎng)站Logo，還要告訴用戶，網(wǎng)站是提供什么服務(wù)的，是購物網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站，還是社交網(wǎng)站。尤其是對于一個新網(wǎng)站，清晰的一句話介紹至關(guān)重要。

3、你能帶來什么好處

這就是網(wǎng)站的差異化優(yōu)勢介紹，相比同行競爭網(wǎng)站來說，用戶使用你的網(wǎng)站，好處是什么，可以和“你是干什么的”整合成一句話至于Logo下方。

經(jīng)過對網(wǎng)站的基礎(chǔ)包裝之后，我們算是完成了留住用戶的第一步工作，接下來，我們希望用戶在網(wǎng)站中做進一步的嘗試，如何做呢?

二、關(guān)注用戶及其任務(wù)，給予明確指引

對于用戶來說，登陸任何一個網(wǎng)站，一定都有其目的。上購物網(wǎng)站是買東西，上門戶網(wǎng)站是為看新聞，上SNS網(wǎng)站是為分享信息、聯(lián)絡(luò)朋友等，要達到這些目的，一定需要進行一系列操作。如果能讓用戶以最方便、最快捷的方式完成這些操作，順利完成任務(wù)，毋庸置疑，用戶一定會留下。

舉例來說，如果是一家電商網(wǎng)站，是否有清晰的站內(nèi)搜索功能提示，清晰的商品分類導(dǎo)航，醒目的購買按鈕，以及靈活的付款結(jié)算系統(tǒng)等，這些都是圍繞著用戶及其任務(wù)(網(wǎng)上購物)展開的。因此，在設(shè)計網(wǎng)站的時候，我們一定要給予用戶醒目、清晰的操作指引，以幫助用戶盡快且順利地進入下一步，下一步，直至最終完成任務(wù)(下單付款)。

滿足用戶，其實很簡單，做到貼心、用心、上心，用戶自然會向你靠近。

別讓我煩

用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會令用戶煩躁，進而導(dǎo)致不好的體驗，甚至出現(xiàn)壞口碑。有一個粗略的說話是，完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶，就是好的用戶體驗。

舉個正面的網(wǎng)站實例來說明。登陸美國亞馬遜網(wǎng)站，當(dāng)你進入一個商品頁面之后可以無刷新切換商品的規(guī)格，比如我要購買一臺蘋果筆記本電腦，我打開了商品頁(大家自己登錄試試)，商品右側(cè)會有個版本切換的選項，在這里我可以快速查看不同配置的電腦價格，只需將鼠標(biāo)移動上去，商品圖片、價格等信息就會自動發(fā)生變化。這種人性化的設(shè)計，為想要比較商品的多個版本的用戶提供了極高的操作效率，用戶自然喜歡。

目標(biāo)信息要醒目而親近

在關(guān)注縮短完成路徑這個問題的時候，優(yōu)化操作步驟是第一位的，因為我們首先要簡化用戶的任務(wù)。接下來，我們要在任務(wù)內(nèi)部優(yōu)化指點設(shè)備(鼠標(biāo)或手指等)運動軌跡和眼球運動軌跡等細節(jié)。根據(jù)費茨定律，使用指點設(shè)備到達一個目標(biāo)的時間與以下2個因素有關(guān)：

1.設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離，距離越短，所用時間越短。

2.目標(biāo)的面積，面積越大，所用時間越短。

通俗來說，就是如果我們希望用戶注意或點擊某個元素(如文字、圖片、按鈕等)，那么這個元素就不應(yīng)該距離指點設(shè)備的當(dāng)前位置太遠(比如出現(xiàn)在屏幕的右側(cè))，并且它的面積要足夠大。伴隨著Web2.0的熱浪，網(wǎng)站設(shè)計也有了一系列的革新，其中最大的一個革新就是“以大為美”，大大的LOGO，大大的圖片，大大的按鈕，它們不光看起來更有沖擊力，也更方便用戶的識別和點擊。
提醒方式要溫和并及時

除了簡化任務(wù)流程之外，在用戶完成任務(wù)的過程中，網(wǎng)站有時需要給用戶提供幫助和指引。之前常見的做法是采用彈框方式進行提示，用戶需要關(guān)閉對話框才能繼續(xù)自己的任務(wù)，無形中降低了操作效率。

最佳的提醒方式應(yīng)該轉(zhuǎn)向溫柔的方式，將打斷降低到最低，舉個例子：當(dāng)在你注冊一個郵箱時，當(dāng)輸入用戶名后，最佳的檢驗方式應(yīng)是自動查詢此用戶名是否可用，如不可用，應(yīng)給出建議，yeah.net郵箱就做的很好，圖略(大家可以登錄嘗試)。

其實，有時候操作效率的降低，并不是因為功能設(shè)計得不夠好，或者提示和建議處理得不夠好，而是由于強行的塞進了一些用戶不想要的信息或任務(wù)。比如，用戶正在閱讀一篇文章，忽然飄出來一個廣告擋住了用戶想要閱讀的部分，用戶怎么能不惱火?
經(jīng)營網(wǎng)站，盡管是盈利為本，但是過分的不重視用戶體驗，忽視用戶感受，小心衣食父母離你而去，并一去不返。

當(dāng)用戶犯錯的時候，你是如何做的呢?

在我們做好一切運營優(yōu)化后，有一種情況需要另外注意，就是用戶會自己出錯。

當(dāng)用戶出錯的時候他也會很煩躁，他不會認為是他自己的問題，反倒會把責(zé)任推給網(wǎng)站，所以要盡可能降低用戶出錯的機會。
舉一個網(wǎng)站的例子，當(dāng)用戶登錄一個網(wǎng)站時，首先是輸入用戶名，現(xiàn)在最常見的用戶名是采用郵箱。當(dāng)用戶在用戶名的輸入框內(nèi)輸入郵箱地址時，不可避免的會出現(xiàn)錯誤，比如少了1個字母，或少寫了1個數(shù)字，或者郵箱后綴寫錯了，結(jié)果肯定是登陸不進去。用戶一定會惱火，最佳的提醒方式應(yīng)該是什么呢?

當(dāng)用戶輸入用戶名，光標(biāo)離開輸入框之后，網(wǎng)站應(yīng)自動校驗此用戶名是否已注冊(可用)，如若用戶填寫錯誤，應(yīng)及時給予提醒，如：用戶名不存在，郵箱格式不對等，讓用戶的出錯在萌芽時就完成糾正。

再舉個非網(wǎng)站的例子。筆記本電腦電源線可能會絆倒人，同時筆記本電腦也會被摔倒地上，這很可能不在保修范圍之內(nèi)，這種情況很糟糕。看看Apple是怎么做的，Apple推出了名為Magsafe的電源接口以減少這種出錯，Magsafe采用磁力的方式連接電源線與筆記本，當(dāng)電源線受到外力時，會自動脫離筆記本。是不是很貼心的設(shè)計?

這樣的例子還有很多很多，這里不再一一列舉。記住：用戶是否喜歡一個網(wǎng)站，不僅取決于他使用網(wǎng)站獲得的好處，也取決于他在網(wǎng)站中獲得的體驗，兩方面都是用戶價值所在，缺一不可。